Politika povrata i zamjene robe

Posljednje ažuriranje: 24.06.2026.

1. Opće informacije

Hvala vam na posjeti web stranici LPG.ba. Naš cilj je pružiti kvalitetne proizvode i usluge te osigurati zadovoljstvo kupaca. Ova Politika povrata i zamjene definiše uslove pod kojima kupci mogu ostvariti pravo na povrat ili zamjenu proizvoda kupljenih putem naše web stranice.

2. Pravo na povrat proizvoda

Kupac ima pravo zatražiti povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine, pod uslovom da:

  • Proizvod nije korišten, ugrađivan ili oštećen.

  • Proizvod se vraća u originalnom stanju.

  • Ambalaža, deklaracije i prateća dokumentacija nisu oštećeni.

  • Kupac posjeduje dokaz o kupovini (račun ili potvrdu narudžbe).

3. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povrat nije moguće ostvariti za:

  • Proizvode koji su korišteni ili ugrađeni.

  • Proizvode oštećene nakon isporuke usljed neadekvatnog rukovanja.

  • Proizvode izrađene ili naručene po posebnim zahtjevima kupca.

  • Elektronske ili mehaničke dijelove koji su montirani ili korišteni.

  • Proizvode bez originalne ambalaže ili dokaza o kupovini.

4. Zamjena proizvoda

Kupac može zatražiti zamjenu proizvoda ukoliko:

  • Je isporučen pogrešan proizvod.

  • Proizvod ima fabrički nedostatak.

  • Proizvod je oštećen tokom transporta.

Zahtjev za zamjenu potrebno je prijaviti u najkraćem mogućem roku nakon prijema pošiljke.

5. Reklamacije

U slučaju da primijetite oštećenje ili neispravnost proizvoda, potrebno je:

  1. Kontaktirati nas putem kontakt forme, telefona ili e-maila.

  2. Dostaviti broj narudžbe ili račun.

  3. Dostaviti fotografije proizvoda ukoliko je potrebno.

Svaka reklamacija će biti razmotrena u najkraćem mogućem roku.

6. Troškovi povrata

  • Ukoliko je razlog povrata greška kupca (pogrešno naručen proizvod i sl.), troškove povrata snosi kupac.

  • Ukoliko je razlog povrata greška prodavca, neispravan proizvod ili pogrešna isporuka, troškove povrata snosi LPG.ba.

7. Povrat novca

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, kupac će biti obaviješten o statusu zahtjeva.

Ukoliko je povrat odobren, sredstva će biti vraćena putem istog načina plaćanja kojim je izvršena kupovina, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Povrat novca se obično realizuje u roku od 7 do 14 radnih dana od dana odobrenja zahtjeva.

8. Način slanja vraćenih proizvoda

Proizvodi koji se vraćaju moraju biti adekvatno zapakovani kako bi se spriječila oštećenja tokom transporta. LPG.ba ne odgovara za oštećenja nastala tokom povrata robe zbog neodgovarajućeg pakovanja.

9. Kontakt za povrat i reklamacije

Za sva pitanja vezana za povrat, zamjenu ili reklamaciju proizvoda, kontaktirajte nas putem kontakt podataka objavljenih na web stranici LPG.ba.

LPG.ba zadržava pravo izmjene ove Politike povrata i zamjene u bilo kojem trenutku, a sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici.